新時期企業會員服務營銷實務

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【課程大綱】：
第一章 新時期會員服務趨勢與重要性
一、移動互聯網時代會員消費習性的轉變
二、企業對客關系面臨的現實挑戰
三、移動互聯網時代會員服務管理趨勢
*培訓方式：
1.見證分享會員消費行為變化；
2.數據解析會員消費轉變；
3.行業案例解析對客關系挑戰；
4.頭腦風暴會員服務管理的重要性

第二章 會員信息數據分析與運用
一、會員信息收集與整合方法
二、數據分析與數據整合方法
三、數據挖掘與會員需求預測
四、會員價值量化評估與分類
五、會員信用風險的數據分析
六、高價值會員關系補救挽留
七、高成本會員的拒絕與放棄

第三章 企業會員服務體系與忠誠度建設
一、會員五類檔案管理與運用方法
二、會員多元化服務需求建設方法
（一）不同人群、類型、時日、流程的設計
（二）個性化與超常化服務的設計運用要訣
1.亮點導入：關鍵人；*；取悅攻略；獨特體驗
2.設計運用：放在心中，情感交流，體驗關懷
三、會員粘性與互動性提高方法
1、會員粘性與互動性整體設計策略
2、會員互動交流方式與渠道建設方法
3、會員粘性與互動性的具體內容設計
4、會員粘性與互動性方案執行辦法
四、會員便利性與好處機制的建設方法
（一）善待“特殊會員”，成為日常朋友
（二）獲得會員更加依賴的方法—降低會員成本
如何節約會員的時間成本、資金成本、心理成本

第四章 會員制營銷策劃與實施方法
1、價格折扣營銷方法
2、積分回報營銷方法
3、方便消費營銷方法
4、售后服務營銷方法
5、會員獨享友情特賣營銷方法
6、會員生日禮品或特惠營銷方法
7、知識、信息、情感交流營銷方法
8、惠及親朋營銷方法
9、異業聯盟營銷方法