職業者溝通實戰技巧

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課程內容：
溝通不只是說話這么簡單！
案例分析：臺灣老媽媽在國外過安檢的時刻
一、溝通的知識概述
1、溝通的定義與作用；
2、溝通在人生中的重要性；
3、溝通類別與情景應用；
4、溝通的過程；
【1】溝通模型；
【2】漏斗效應；

二、不同層級的溝通方式：
1、職場情境下的溝通主體：
2、與上級溝通的實戰技巧；
案例：聰明的ＨＲ經理
【1】下對上的表達技巧：
【2】與上級溝通的十五條建議：
3、與平級溝通的實戰技巧：
案例：“你動了我的地盤”跨部門委派工作
【1】部門間的客戶原則
【2】平級溝通的五步法則；
【3】做事講原則，做人講情分
4、向下溝通要有心：
案例：《小兒難養》部門例會的事故
【1】如何與下級溝通；
【2】下達指令要訣；
【3】批評下屬的八個誤區；

三、團隊溝通中的痛點：
體驗式互動：驛站傳書——團隊溝通痛點解析

四、職場不同風格人際溝通技巧：
4.1如何與老虎型（力量型）溝通
【1】如何與老虎型（力量型）溝通；
【2】如何與老虎型上司溝通；
4.2如何與孔雀型（活潑型）溝通
【1】如何與孔雀型（活潑型）溝通
【2】如何與孔雀型（活潑型）上司溝通
4.3如何與考拉型（穩定型）溝通
【1】如何與考拉型（穩定型）溝通
【2】如何與考拉型（穩定型）上司溝通
4.4如何與貓頭鷹型（完美型）的溝通
【1】如何與貓頭鷹型（完美型）溝通
【2】如何與貓頭鷹型（完美型）上司溝通