管理溝通與引導技術

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課程大綱
一、理解90后員工的時代烙印
對理想的憧憬，對現實的盲目
渴望實現自我，愿意追逐夢想
關注自己的感悟，不喜歡被灌輸
看重自己的想法，不喜歡被約束
容易情緒化，不能受委屈

二、教練式管理概念導入
案例研討：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發?
你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態還是技能？
關于教練式管理的基本概念
明確目標
看清現狀
突破盲點
找到方法

二、必備的溝通的技巧
人際溝通的三個層面
視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
溝通的關鍵要點——心態的把握
案例研討：不能受委屈的年輕人
三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
溝通的關鍵要點——三維一體的表達策略
溝通的關鍵要點——設身處地的傾聽
溝通中的左右腦策略
視頻案例：右腦VS左腦
溝通中的*博弈
控制對方用腦的技巧

三、員工的激勵和輔導
改變信念系統的技巧
用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉變信念的談話技巧——引導反思話術
激勵效果*化的兩個時機
有效輔導的3個時機
工作輔導關鍵步驟

四、管理溝通情景演練
如何面對優秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對個性偏執的下屬？