管理溝通與新生代的引導

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課程大綱
一、教練式管理概念導入
案例研討：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發?
你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態還是技能？
關于教練式管理的基本概念
教練的作用：P=p-i
教練技術的本質：通過溝通改變心智模式
教練的目的：
明確目標
看清現狀
突破盲點
找到方法
教練的四種角色
指南針
鏡子
催化劑
引導者
教練型領導的3大轉變
從關注事到關注人
通過提出問題引導員工解決問題
從關注員工的過去到關注員工的未來

二、必備的溝通的技巧
人際溝通的三個層面
理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
溝通的關鍵要點——心態的把握
案例研討：不符合規范的單據
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
溝通的關鍵要點——表達
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
三維一體的表達策略
溝通的關鍵要點——傾聽
案例研討：任務真是把人累死了！
傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
傾聽的技巧
案例研討：如何表達同理心
溝通中的左右腦策略
視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
視頻案例：右腦VS左腦
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈
控制對方用腦的技巧

三、教練技術在員工激勵輔導中的運用
理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
改變信念系統的技巧
自我信念調整——五步脫困法
用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
教練的基本步驟
厘清目標
反映真相
心態遷善
行動計劃
激勵效果*化的兩個時機
讓下屬有所感應的”感應四律“
有效輔導的3個時機
工作輔導關鍵8步驟

四、教練式管理溝通情景演練
如何面對團隊中的小報告？
如何面對優秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對有能力卻固執己見的下屬？
如何處理部屬過失行為？
如何給下屬布置額外的任務？