六大工具協助主管有效解決問題

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課程大綱:
一、如何掌握學習好本課程的方法
1.提供你本課程的關鍵知識
2.讓你從內容中知其所以然
3.引導你設想如何將學習變成運用
4.運用研討從實踐中獲得成長

二、要先懂得防止問題于問題發生之前
1.四等人, 我是哪一等人?
2.造成問題的四大主因?
3.如果你的一切都聚焦于目的
4.的價值
5.都懂
6.用30秒換3小時
7.都是形容詞惹的禍
8.假資料真分析
9.有效的傳遞與接收數據
10.垂直不分工

三、掌握確認問題的方法
1.四現法
2.追根才能掌握元兇
3.確認是問題嗎？
4.用Johari Window評估
5.風險評估
6.掌握人事時地物地圖

四、問題解決工具一：ＳＷＯＴＤＡＩ
1認識SWOTDAI內容
2.SWOTDAI適用范圍
3. SWOTDAI表格繪制
4. SWOTDAI內容填寫
5.DAI應用方式

五、問題解決工具二：８Ｄ
1.8D的沿革
2.8D的適用范圍
3.8D表格繪制
4.8D內容填寫
5.8D應用方式

六、問題解決工具三:QC7手法與八步驟
1.七手法的內容
2.七手法的使用范圍
3.七手法的應用
4.七手法與問題解決八步驟的連接
5.七手法的制作關鍵

七、問題解決工具四:解決方案的收集
1.凡事聚焦于目的
2.名目團隊法
3.名目自提法
4.腦力風暴法
5.三次停頓法

八、問題解決工具五:IE改善手法
1. IE與工作的關系
2. IE七手法
3. IE改善手法的應用
4.IE問題收集法的應用

九、問題解決工具六:情勢運用手法
1.注意第三只眼睛
2.避免一對多拔河
3.永遠有成本觀
4.不處理的處理
5.讓問題再發光
6.時間是重要資源
7.是誰才有資源
8.是不是One shot 問題?
9.永遠的問號?風險、平衡
10.溝通方法是關鍵
11.相信凡事都有替代方案
12.半滿足也是一種滿足
13.必須符合目的性、可行性、性價比
14.掌握好我處理?代處理?

十、問題處理后
1.觀察變化與效果
2.還有更佳方案
3.再發防止