經驗萃取與情景案例開發

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【課程大綱】

第一單元：確定萃取主題（第1天）
單元活動：小組討論
一、確定關鍵崗位
1.戰略匹配度
2.技術復雜度
3.業績貢獻度
4.崗位員工數
二、拆分崗位任務
1.*專家
2.邏輯清晰
3.動賓結構
三、對比績效差距
1.績效標準
2.績差表現
3.績優表現
四、鎖定萃取主題
1.困難度
2.重要性
3.頻繁度
4.可復制性
單元練習：填寫案例開發方向表
單元回顧：口訣法
萃取案例主題確認

第二單元：還原業務情境（第1天）
單元活動：小組討論
一、找來源
1.時間要求
2.人物要求
3.空間要求
二、定類型
1.*實踐
2.典型失敗
三、選時間
四、保數量
單元練習：填寫關鍵事件評估表
單元回顧：轉身交流
典型情境事件確定

第三單元：追溯事件細節（第1天）
單元活動：案例分析
一、主題任務分析
1.流程拆分法
2.要素拆分法
二、五追法高效復盤
1.追行為
2.追工具
3.追技巧
4.追新人問題
5.追挑戰點
三、多元對比優化細節
1.不多
2.不少
3.不重復
單元練習：填寫案例信息采集表
單元回顧：三國殺
事件細節確認

第四單元：提煉加工方法（第1天）
單元活動：小組討論
一、提概念
1.字詞形式
2.四字以內
3.保持一致
二、給要訣
1.三字經
2.四成語
3.五絕句
4.七律詩
三、建模型
1.二分矩陣法
2.工作流程法
3.要素法
4.形象比喻法
四、做工具
1.話術腳本
2.工作表單
3.學習卡
4.流程圖
5.量表
五、出理論
1.原則
2.原理
單元練習：填寫案例內容加工表
單元回顧：拋球回顧
經驗內容加工

第五單元：撰寫案例模板（第2天）
單元活動：案例分析
一、案例撰寫-標題
1.精準度
2.吸引力
3.概括性
二、案例撰寫-背景（S）
1.公司背景和行業背景明確
2.主人公姓名和職位明確
3.案例時間、地點明確
4.主題和事件明確
5.事件導火索明確
二、案例撰寫-沖突（P）
1.事件問題明確
2.主要矛盾突出
3.任務要求具體
三、案例撰寫-行為（O）
1.體現關鍵流程
2.體現關鍵要點
3.體現關鍵思考
四、案例撰寫-結果（R）
1.數據結果
2.評價結果
3.連帶結果
五、案例撰寫-思考（T）
1.成功啟示（原理、模型、工具、要訣等）
2.避免誤區（禁忌、注意事項）
單元練習：《案例開發綜合模板》撰寫
單元回顧：組內互評
案例1.0版本

第六單元：案例效果評估（第2天）
一、較高的價值
1.有借鑒性
2.有稀缺性
二、優秀的內容
1.結構清晰完整
2.挖掘和提煉有深度
3.看問題視角獨特
4.真實性
5.普遍性
三、良好的表達
1.邏輯清晰
2.可讀性強
3.語言流程
4.有吸引力
完成案例的點評和修改