商場VlP顧客服務與營銷策略創新

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課程大綱

核心內容一：VIP會員不愿意使用你店里的卡是你商場的核心競爭力不夠
而隨著競爭手段的多元化，會員卡開始具有更多的增值服務功能，例如作為小額消費的輔助支付卡，為顧客的購物提供更便捷的支付方式。同時，隨著電子商務、網上銀行，以及移動增值服務的迅猛發展，我們可以將會員卡系統融入創新的技術和業務理念，*化地體現其蘊含的價值，從而激發企業的活力，使會員關系管理能力成為企業的核心競爭力，商場會員管理，并不僅僅是技術的變革，也不僅僅是業務的拓展，而是商業模式的銳化和蛻變。
1、在商場經營中，營運者、商戶和顧客為什么是最為重要的三個角色？
2、發行VIP卡的方式穩定客戶群如果你沒有特色VIP會員就會沉默。
3、VIP會員管理如何在商場業態中正確的應用？
4、為什么說VIP會員管理系統的創建是商場一個多贏的局面？
5、商場VIP會員零售存在的邏輯是什么？
6、為什么說激活VIP會員需要的是商場的勇氣挑戰創新？
7、聽完VIP課程不要緊，一線的策劃營銷部專業人才的挑戰才是制約激活VIP卡的動力
8、商場能否激活你的VIP請你敢于增加參與附加價值的挑戰！
9、為什么說商場格局氛圍的挑戰是徹底激活沉默已久的會員

核心內容二：VIP的逆襲商場如何建立有效會員機制
隨著零售行業經營競爭日趨激烈，在零售、服務行業中已經廣泛應用的VIP會員制營銷作為“吸引、特別是保留消費人群”的重要市場推廣策略，也開始在商場業內大量應用。但在實際運行中，商場VIP會員制運行的情況卻多數都處于“初期高調推廣，短時間通過贈送禮品等營銷手段，吸引了部分VIP會員，但后期VIP會員活躍度極低”的狀況，效果與設計者預期大相徑庭，消費者認可度水平處于較低水平，難以形成對商場運營管理的有效支持。
1、商場VIP會員制度設計細節雖各有不同，但要包含哪些會員服務的內容？
2、商場VIP會員設計需要把握地會員制營銷的實質？
3、要讓商場的VIP會員制度真正發揮作用就需要為VIP會員制度尋找到有效的切入點
4、為什么說不使用VIP卡是因為消費者對于商場服務的需求你沒有完全表現出來？
5、VIP中心會員制度中VIP會員的層級為什么需要分類和表現？
6、設定VIP的會員范圍及核心服務后為什么還需在緊密圍繞消費者需求來設計？
7、2016會員制面臨的機遇與挑戰是什么？

核心內容三：激活VIP會員商場需要制定完善的尊貴體驗
對于商場來說，一張VIP卡背后，就是一個會員消費歷史的見證，也預示著更大的購買潛力。在商品同質化競爭、價格讓利空間不大的今天，靠服務升級來籠絡VIP客戶的新卡戰正暗流涌動。在激烈競爭的商場，如何爭取更多的VIP客戶，成為各商家苦苦思考的問題。通常，建立會員制發放VIP卡是商家發展和維護客戶的最主要手段，也是培養客戶忠誠度最直接、最簡捷的方式。
1、商場VIP會員的營銷誤區是什么？
2、大眾對精準的營銷暗戰是什么？
3、放羊與抓緊的管理較量是什么？
4、為什么發放VIP卡只是商場服務營銷的開始？
5、為什么激活VIP需要商場服務營銷升級新舉措？
6、為什么尊貴體驗是商場激活VIP營銷之道？
7、鎖定核心VIP是商場激活數據庫營銷出路之一
8、體驗尊貴是商場增強激活核心VIP客戶黏性
9、激活VIP會員商場需求細化到樓層