解決復雜商業問題的結構化行動工具

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課程大綱
? 麥肯錫：世上少有如此勇于面對挑戰的公司
u 問題與機會：麥肯錫存在的基石
u 面對問題的方法論
l 問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同
l 界定問題并不比解決它更容易
l ……
? 麥肯錫分析解決問題的3原則與7步驟
u 3原則：麥肯錫式思維
u 7步驟：麥肯錫式方法
u 與其他問題解決方法的比較
? 麥肯錫分析解決問題7步驟詳解
u 步驟一：界定問題
l 界定問題的步驟
l 清晰陳述問題的方式
l 清晰陳述使對問題的理解清晰一致
u 步驟二：分解問題
l 數據收集
l 找出最可能的原因與機會
l 分解工具：邏輯樹；MECE
u 步驟三：淘汰非關鍵問題
l 80/20原則
l 消除非關鍵問題的漏斗法
l 建立排序框架
u 步驟四：制定議題分析計劃
l 分析議題工作表
l 建立分析工作計劃
u 步驟五：關鍵分析
l 關鍵分析遵循的原則與要點提示
l 讓重點從議題分析工作表中浮現
u 步驟六：綜合并建立論證
l 綜合而非匯總
l 提煉結論并建立支撐
l 有效溝通的金字塔原則
u 步驟七：交流，陳述方案的來龍去脈
l 說服客戶接受并開始行動
l 方案的整體與方案的細節
l 選擇更易接受的方式進行呈現
? 解決問題的結構化方法與工具
u 訪談技巧；頭腦風暴會；金字塔原則；圖表運用技巧
? 回顧與總結