服務品質MOT提升訓練

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課程大綱

模塊一：服務意識
1. 為什么要重視服務？
2. 什么是服務？
3. 服務的價值
4. 服務的目的
5. 服務的兩個層面
視頻一：醫院服務改革之流水作業
課堂活動一：我心中的服務標兵
6. 服務意識是什么？
7. 優質服務的三個層次
8. 個人服務意識到全面優質服務
課堂活動二：我的出彩服務行動計劃
模塊二：龍湖優質服務細節展示
1. 龍湖窗口崗標準化服務視頻展示
2. *輔導后企業窗口崗標準化服務視頻展示
3. 龍湖服務創新亮點案例分享
模塊三：龍湖客戶服務亮點設計
1. 龍湖項目管理生命周期理論
課堂活動三：物業項目管理生命周期服務對象、關鍵指標、里程碑事件、重難點問題、可能出現的結果（*形式）
2. 龍湖客戶分級管理
3. 龍湖服務亮點打造秘密武器-*服務圈設計
視頻二：龍湖精裝房交房*設計
視頻三：龍湖業主投訴“核”電站*行為模式應用

模塊四：龍湖優質服務價值運用
1. 服務價值鏈滿意度循環
2. 龍湖滿意度提升成熟經驗分享
視頻四：總有些東西會被時間留下