客戶服務中級經理人是企業中對售前、售中、售后的客戶服務活動及相關事宜實施管理的企業中層管理人員。主要負責客服部的日常管理，建立并導入客戶關系管理體系，負責大客戶的接待與管理，組織實施現場客服活動，以及改善和訓練客服人員的服務態度與技能。

客戶服務中級經理人屬于企業中層管理人員，直接下屬是客服主管和客服專員，服從客戶服務總監的行政領導。客戶服務中級經理人的工作側重管理，但也會參與一定的具體客戶服務業務。

客戶服務中級經理人需要與公司市場、銷售等部門協作完成工作，且所有的工作都會與客戶有關系。因此，客戶服務中級經理人的需要具備良好的溝通協調及沖突解決能力。

客戶服務中級經理人涵蓋以下崗位：客戶服務部經理、大客戶經理等。

客戶服務中級經理人晉升路徑：?由客服主管或客服專員升任，可晉升為客戶服務總監

交廣國際管理咨詢總結了崗位主要職責。

①?制定客戶服務工作流程和制度。依據公司產品和客戶情況，制定客戶服務工作流程與標準，建立相應的客戶服務管理制度。

②?建立客戶關系管理體系。建立客戶檔案管理系統，對企業的客戶資源進行統計分析；依照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問，維護客戶關系；處理客戶投訴并向相關部門反饋；負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶間的長期溝通合作關系。

③?組織實施現場客服活動。根據企業經營目標，策劃并組織現場客服活動，提高顧客忠誠度，留住老顧客，發掘和開發新的客戶。

④?組織客戶滿意度調查。定期組織針對產品與服務的客戶滿意程度調查，并將結果反饋至相關部門。

⑤?客戶服務部門日常管理。制定客戶服務部工作計劃并組織實施；對服務工作規范和考核標準不斷進行完善；監督并指導具體客服工作；研究解決客服工作中遇到的問題，制定服務工作重點；負責客服工作考核與綜合評定；協調與其他部門的合作。

⑥?團隊建設。負責客戶部員工招聘甄選；組織員工培訓并指導員工工作；負責員工的績效考核與輔助員工績效提升；負責員工的日常激勵，并幫助員工進行職業規劃；處理團隊沖突，營造和諧的工作氛圍。

客戶服務中層經理人是基層團隊員工的領導者，需要具備一定的崗位勝任能力。