網點精細化管理與客戶經營之道

網點精細化管理與客戶經營之道課程/講師盡在網點精細化管理與客戶經營之道專題,網點精細化管理與客戶經營之道公開課北上廣深等地每月開課！網點精細化管理與客戶經營之道在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、支行長的定位和角色認知
1.當下零售業務的發展趨勢對支行長提出的挑戰
2.管理者角色的轉變
3.中層干部常見的角色錯位
4.管理者的五大職能和兩大能力
5.“糟糕”領導8宗罪
6.如何塑造團隊主管的個人魅力
【解決問題】：很多基層管理人員是從優秀員工提拔起來，但在崗位轉變之后對管理崗位的角色認知存在不足、不知如何開展管理工作、缺乏管理基本技能和素養，造成轉型失敗，不能夠真正起到管理者的作用，其自身職業發展也變得進退兩難。

二、網點日常管理的核心——目標管理
1.工作目標和業務規劃的制定
2.經營環境的分析與應對
3.區域競爭環境的情況分析
4.目標制定前各支行自身情況分析
5.如何進行目標分解并制定行動計劃
6.多目標的協調管理與有效實現
【解決問題】：很多基層管理者在崗位中并未發揮管理者的領導決策和指揮作用，不能夠將上級經營策略因地置宜的轉化為本網點工作方向，工作缺乏思路和想法，只會維持機構正常運營，而不能方向明確清晰的帶領員工主動、有計劃、有思路的開展工作，當面臨多項工作時更顯得忙亂無序且不能有效協調和實施。本章內容主要培養學員根據現實環境制定本行的工作方向和計劃的能力。

三、網點日常管理的核心——行動管理
1.零售銷售工作發展四象限
2.提高銷售產能的關鍵因素
3.銷售行動管理的定義告訴我們什么？
4.銷售漏斗模型和Pipeline管理
5.“日”“周”“月”的日常管理
6.日常工作監督中的“四會”
7.如何強化員工營銷行為效率
【解決問題】：很多基層管理人員在日常工作中不知如何管理監控員工的工作，或者管理的動作并未抓住關鍵點，甚至有的管理人員只會做“事后諸葛亮“，在工作出現問題后才查找原因，往往因為缺乏科學有效的監控管理方法，回頭查找不到影響業務發展的真正原因。本章主要培養學員如何在員工行動過程中及時進行有效監督，發現問題及時調整，保證時間節點業績達成。

四、網點日常管理的核心——人員管理
1.員工工作態度的辨識與動因分析
2.主管該做什么？
3.提升員工專業度和技能的輔導方法
4.提升員工能力時的“有效傾聽”和“有力提問”
5.如何提升員工的執行力
6.經典激勵理論和四種領導風格的應用
7.授權機制的建立和有效應用
【解決問題】：當下管理者面臨著具有鮮明個性的80、90后員工，如何通過有效的績效考核和激勵手段提升團隊凝聚力、執行力、業務能力和發揮每個人的作用是管理的難點，本章節將從上述幾點展開結合實際工作案例提升管理者人員管理能力。

五、網點日常管理的核心——服務與合規管理
1.為廳堂營銷做好三個準備
2.廳堂客戶的有效分流
3.廳堂聯動營銷及注意事項
4.“聯而不動”現象及主要原因
5.合規文化的建設的著力點
6.員工合規風險的有效管理
7.把“反應”變成了“預應“
【解決問題】：很多支行長重點關注業務的營銷進展、注重KPI的完成而忽視支行內各業務版塊之間的協同工作，甚至協同工作只停留在口號上，也不知如何推進，缺乏對合規的有效管理，本章圍繞上述內容分享如何從協調角度出發推進本行的業務合作。

六、零售業態的良性發展——經營策略與業務推動思路
1.新常態下零售銀行營銷策略和方向
2.客戶經營能力主要三方面
3.本行目標客群的精準定位
4.客群細分及差異化營銷思路
1)根據資金特征對客戶進行分析
2)根據金融需求對客戶進行分析
3)根據非金融需求對客戶進行分析
5.推進四大場景發揮持續獲客功效
1)網點場景的打造
2)電子渠道場景的利用
3)社區場景的開發
4)商圈場景的合作
6.存量客戶經營與維護工作策略
1)存量客戶的經營與管理四維平衡
2)存量客戶關系維護日常管理重點
3)存量客戶的梳理與成功營銷推進策略
4)存量客戶的產能提升有效手段
【解決問題】：將紛繁復雜的業務拓展營銷工作聚焦在有效的三個焦點上，結合當下零售業務發展的新常態確定不同于以往新的未來高效的營銷模式。