智慧城市展廳講解員禮儀

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課程大綱
第一模塊：服務禮儀
一、職場需要的“rencai”
二、禮儀的定義及重要性
1、禮儀的定義
2、生活中的禮儀
3、工作中的禮儀
4、禮儀的重要性

三、服務的定義及內涵、本質
1、服務的定義
2、服務的四個能力
內涵：它是發自講解員內心的，是一種本能和習慣
3、服務的本質
功能層、性能層、情感層
※培訓方式：分析、講解

第二模塊 講解員個人形象塑造–培養職業親和力的技巧
一、講解員儀容
1、講解員發型的規范
2、講解員面部妝容的規范
3、男士面容的具體要領

二、講解員儀表
1、著裝的基本原則、TPO原則
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的選擇
※培訓方式：講解、實操（可以視情況加入盤發、化妝等內容）

第三模塊：講解員的舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)
二、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
三、表情規范
1、眼神的運用與規范
2、微笑的魅力與訓練
※培訓方式：講解、訓練（以練習為主）

第四模塊：講解員接待禮儀—職業魅力的商務提升
一、見面禮儀
1、稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意—致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

二、電梯禮儀
電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范
※培訓方式：講解、訓練（以練習為主）

第五模塊：講解員現場風采展示技巧與規范
一、講解員講解四步驟：
1、看——巧妙的眼神運用
2、笑——恰當的微笑展示
3、講——合適的語速語調
4、動——得體的肢體動作

二、場景演練