服務意識提升訓練

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課程大綱
一、服務意識概述
1、服務的發展
2、服務的概述
3、意識的概述
4、服務意識的概述
5、提供積極服務的重要性
案例講解為主，引發學員共鳴

二、怎樣提高服務意識
1、服務的分類
2、無形服務的提升
1）五感管理
通過案例教學，使學員掌握無形服務提升方法

三、國際*服務意識塑造與創新
1、服務意識的三大演變
1）客戶需求的演變
2）服務產品結構
3）市場趨勢
2、國際服務意識的兩大現狀
3、國際服務意識的三大趨勢
1）顧客不再是上帝，而是朋友
2）顧客是可以被教育的