打動人心的服務之美

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課程大綱
一、探尋服務美
1、用心美
2、程序美
3、情懷美
案例講解為主，引發學員共鳴

二、塑造服務美
1、儀容美
1）發型的要求
2）妝面的要求
3）面部的要求-微笑和眼神
2、儀表美
1）著裝的要求
2）鞋襪的要求
教學方法：繪畫
3、儀態美
1)手勢
2)站姿
3)走姿
4)鞠躬
教學方法：講解、示范、練習、糾正

三、傳遞服務美
1、3A原則
教學方法：“天使簽名”游戲
2、SOFTEN原則
3、服務忌語
4、處理投訴的三六六法則
學員間場景模擬

四、應用服務美
1、*
2、優化流程
銀行大堂經理服務流程七步法