銀行網點大堂經理服務營銷技能提升

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課程大綱：
導入：
一、服務與營銷的關系：
1.服務是基礎、營銷是遞進，同時也是互相包含的關系。

二、營銷現狀分析：
1.心態原因
2.考核原因
3.技能原因

三、如何做好大堂服務營銷工作
1.四心態：大人心態、男人心態、商人心態、超人心態
2.學習：產品知識學習
3.技巧：識別、觸點、群體特質分析、肢體語言分析、溝通技巧

四、話術設計
1.FABE法則介紹使用：產品利益與顧客需求的合并、有效推動顧客的技巧方法、價格與費用的呈現方法、一個方案的不同引導方面
2.異議處理：異議的分類、分析異議產生的原因、處理異議的辦法、客戶的購買信號
3.成交方法：短平快、后續跟進

五、大堂經理服務營銷關鍵
1.識別推薦：進廳之前的客戶服務營銷關鍵點、進廳之后各個節點的服務營銷關鍵點、業務辦理的服務營銷關鍵點、業務辦理結束之后的服務營銷關鍵點
2.引導分流：引導分流的關鍵點、引導分流營銷契機、發掘和引導顧客的需求
3.客戶維護：一般客戶的維護、高質量客戶的維護

六、國內外先進銀行優秀案例介紹