基于業績改善的績效溝通能力提升

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課程綱要：
績效管理理念與績效溝通現狀解析
背景導入：移動互聯網時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰
外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力
內部：傳統運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求
中移動對九大基地的考核指標變化解讀
視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》
管理者如何正確認識績效管理與績效溝通
公司績效管理現狀解讀
國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
績效管理體系內涵探討
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變
啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變
啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關鍵
啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的
績效目標與計劃制定溝通
案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》
案例啟示1：職責與責任的關系
案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成
案例啟示3：如何說服下屬
案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》
案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨
案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀
案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》
案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標
案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標
績效過程執行與輔導溝通
案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》
案例啟示1：過程管理的PDCA循環
案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現
案例啟示3：如何聚焦行為的持續執行與改善
故事討論：《*海軍陸戰隊的故事》
故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效
故事啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變
故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法
案例研討：《水滸溝通案例分析》
案例啟示1：績效溝通的意義
案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項
案例啟示3：績效溝通中的技能應用
案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享
視頻：《績效績效》
案例啟示1：輔導下屬的GROW法則
案例啟示2：教練式輔導技巧的運用
案例分析：《營業部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》
案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則
案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導
案例啟示3：績效評估的常見誤區剖析
案例啟示4：沒有正態分布的績效管理該如何