銀行主動服務營銷流程與技巧

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課程大綱：
開始前的思考： 區分知識、技能和態度的關系
1.為什么聽了那么多培訓的課程卻沒有什么用處
2.背誦一首唐詩、學會談一首曲子、每天早晨醒來都喝一杯水哪個最難
3.你是在學營銷知識、營銷技能還是營銷態度
第一部分 銀行服務營銷的發展脈絡
1.服務營銷發展的路徑
2.他行經驗分享
3.未來發展趨勢

第二部分 銀行服務營銷流程解析
1.識別推薦
1)客戶價值判斷技巧分方法
柜員七步曲
大堂經理廳堂八問
2.引導分流
1)客戶高效溝通的技巧與方法
說、聽、觀察的技巧
四種人際風格的分析
3.服務營銷
1)客戶需求分析的技巧與方法
KYC、*探尋方法的運用
增強語言說服力
2)產品組合營銷的技巧與方法
產品FABE介紹法則
客戶反對意見處理八法
促成交易七法
4.關系管理
1)客戶關系管理的技巧與方法
客戶管理流程與步驟
2)客戶價值提升的技巧與方法
四種價值提升的方法

第三部分 服務營銷的職業素養修煉
1.積極主動
2.要事第一
3.以終為始
4.雙贏思維
5.知彼解己
6.統合綜效
7.不斷更新
總結——-如何把營銷知識升級為營銷態度