物業項目風險管控與物業服務收費觸點管理

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【課程大綱】
合同風險+服務風險+運營全過程風險+物業收費觸點管理
專題一：物業服務合同風險管控
1.風險管理概述
2.物業服務合同風險案例
3.合同的基本知識
4.前期物業服務合同風險管控
5.物業服務合同風險管控
6.實例解析

專題二：物業服務風險管控
1.客戶服務風險管控
（1）案例解析
（2）客戶服務的風險管控
2.員工服務風險管理
（1）勞動用工的風險管控
（2）服務過程中的風險管控

專題三：物業項目運作全過程風險管控
1.物業項目運作全過程風險管控
（1）早期介入的風險管控
（2）物業承接查驗的風險管控
（3）設施設備的風險管控
（4）公共秩序維護的風險管控
（5）環境管理的風險管控
2.典型案例解析

專題四：物業服務收費觸點管理及法律風險防范
1.物業服務收費觸點管理
（1）項目經營風險及把控點
（2）物業服務費測算的風險管控
（3）物業服務收費的風險及管控
2.物業管理法律風險防范
（1）物業管理法律法規的應用
（2）維護合法權益防控法律風險