卓越情緒管理與壓力應對

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課程大綱 :
第一篇 心理健康學與情壓識別理念
1）心理健康學的基礎知識與概念
2）檢視你的心理健康指數
3）壓力和壓力反應的心理學模型
4）工作和生活中的壓力源分析
5）心理壓力對身心健康及工作業績的交互作用
6）管理者自我壓力測評

第二篇 工作壓力源的深度解析
1） 工作壓力源的介紹
來自工作本身的壓力源
組織角色壓力源
職場人際關系壓力源
來自企業組織壓力源
2） 工作壓力后果的介紹 – 心理、生理、行為反應
3） 承壓能力與工作績效的關系
研討：經典案例討論

第三篇 職場管理者自我壓力與情緒管理技巧
1）正確認識EQ（情緒智能）的概念
2）情緒”冰山原理”
自我認知：心理結構原理
3）個人情緒管理策略 – 身心放松的療愈方法
*** 深度呼吸 – 課堂體驗
*** 肢體放松 – 課堂體驗
*** NLP身心療愈 – 課堂體驗
4） 個人壓力管理策略 – 減弱和消除壓力源
*** 時間性壓力源的應對方法
時間管理價值觀
時間管理VS情緒壓力
緊急與重要的兩難選擇-四象限法則
活學活用時間管理工具
*** 遭遇沖突性壓力源的應對方法
*** 自我預期性壓力源應對方法
5） 基于和諧技巧的溝通技術
6） 組建個人與團隊的情感賬戶
7） 轉變看問題的角度，獲取積極情感的能量
8） 有效解決問題策略
*** 尋求協助
*** 設計解決方案
*** 直接行動

第四篇 團隊快樂工作氛圍打造與減壓管理技巧
1）同理心技巧
練習技巧：鏡中人
2）處理下屬（客戶）負面情緒的”四步曲”
導師示范與學員練習
3）尊重自我與人際（客戶）的界限
練習：心理界限原理
4）健康團隊工作氛圍塑造
練習：晨夕會的情感智慧
5）建立真愛的工作伙伴關系
練習：表里一致性的溝通技巧
6）同事間人際沖突的解決方案
練習：聆聽、表達、接納、雙贏技巧