商業銀行信用卡營銷團隊管理

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課程大綱
一、銀行信用卡營銷管理崗位認知與專業要求
1.商業銀行信用卡業務發展解析
2.商業銀行信用卡業務現狀分析
3.商業銀行信用卡業務盈利模式
4.商業銀行信用卡風險控制
5.商業銀行信用卡中心的運作管理體系
1)銀行案例分享: 某國有銀行信用卡團隊發展歷程
6.優秀銀行信用卡管理人員角色定位
1)信用卡營銷團隊負責人的崗位職責
2)信用卡團隊管理人員的角色認知
3)信用卡團隊管理人員的KSA素質模式
7.優秀銀行信用卡管理人員的職業化心態養成
1)堅定信念的養成
2)時刻保持危機意識
3)專注于執行的力量
4)擁抱變化，快樂工作
5)永不言敗，決不放棄

二、積極奪取商機的信用卡客戶營銷策略
1.信用卡市場信息收集與分析
1)收集同類產品的市場信息
2)分析不同產品特點，制訂有效營銷策略
2.信用卡市場開拓的方法
1)根據明確的產品分類，開拓不同產品的市場
2)多渠道收集市場信息，指導團隊開拓市場
3.信用卡業務的特性與推廣方式
1)信用卡業務特性
2)信用卡業務推廣方式
3)如何高效地尋找目標客戶
4)制訂信用卡差異化推廣的策略
5)信用卡銷售業務中的風險防范

三、信用卡營銷團隊的組建和人員管理
1.以進階培養形式組建的信用卡營銷團隊
2.信用卡營銷人員的招聘
1)招聘實務介紹
2)招聘流程解析
3)招聘技巧與員工測評工具
3.提供高效實用的基礎信用卡營銷培訓
1)組織有效的營銷培訓
2)掌握營銷人員培訓的要點
3)新進營銷人員的培訓安排與指導程序
4)進階式培訓計劃設定
5)營銷人員的職業生涯規劃宣導
4.信用卡營銷團隊核心競爭力–個人綜合素質與團隊精神之養成
1)信用卡營銷人員的角色與定位
2)新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐
3)營造良好團隊氛圍
4)鑄造核心團隊文化
5.信用卡營銷團隊負責人與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除
1)有效溝通的重要性
2)造成溝通障礙的原因
3)現場人際關系管理要訣
4)溝通的PAC理論與實踐
6.匯聚營銷團隊智慧與經驗的員工輔導技巧
1)信用卡營銷人員的角色與定位
2)有效的晨、夕會經營流程
3)一對一輔導面談技巧
4)營銷技巧輔導-面對面成單、營銷活動執行、客戶管理與深度挖據
7.激勵對信用卡營銷團隊的價值、原則和方法
1)激勵的核心理念
2)CARE管理模式設計與運用
3)有效授權與合理管控
8.績效考評面面觀
1)業務數據分析的意義
2)業績背后的影響因素
3)有效的業務報表分析
案例研討：信用卡營銷團隊核心競爭力
角色演練：營銷員工輔導帶教技巧

四、步步為營的營銷過程管理
1.過程化管理對信用卡營銷團隊的重要性
2.信用卡營銷目標細分解、追蹤和控制
3.時間管理在過程管理中的應用
4.信用卡營銷過程管理關注重點：
1)客戶拜訪日計劃
2)銷售報告勤更新
3)業務進度周追蹤
4)市場資訊多反饋
5)銷售例會時時開-早、晚、周
5.實用銷售報表案例分析
1)目標客戶資料表
2)每日拜訪報表
3)每日進件報表
4)客戶批核報表分析