銀行網點零售業務提升利器

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課程大綱
一、銀行全員營銷意識篇
1.何謂“全員營銷”？
2.全員營銷對于現代銀行高效運作的重要性和必要性
3.全員營銷的四個意識層面
4.銀行全員營銷的“六化”
1)案例分享：XX商業銀行XX支行通過全員營銷策略持續穩健走強

二、銀行全員營銷“總動員”篇——炮聲應該讓全員都聽到！
1.任務全行公布和告知
2.業務、產品的全員培訓
3.考核方案政策全行宣導
4.營銷技能培訓+輔導

三、銀行全員營銷模式篇
1.“1+N”模式
2.條線聯動+交叉營銷
3.充分發揮中后臺的力量
4.資源共享——如何*化利用資源
5.全員營銷工具利器
1)案例：某銀行XX支行成功有效的全員營銷PK賽
2)練習：如何開展你們的“1+N”模式？

四、銀行全員營銷的“戰場”篇
1.主戰場——廳堂陣地聯動營銷
2.主動出擊——社區營銷
3.公私聯動——企業直通車進企業
4.隱形的戰場——存量深度挖掘
1)練習：不同戰場的情景模擬

五、銀行全員營銷的組織協調和有效激勵考核
1.全員營銷組織協調關鍵點——各部門、各崗位的無縫對接
2.營銷條線和非營銷條線的區別考核
3.要學會算賬——會算賬的奇效

六、銀行全員營銷能力提升篇
4.營銷服務的溝通技巧
5.如何有效獲客？——不同類型客戶的獲客技巧
6.廳堂成功攔截客戶技巧
7.如何有效提高電話營銷成功率
8.如何挖掘存量客戶潛能？
9.各個崗位的營銷服務必備技能
1)練習：提煉營銷話術，情景模擬

七、客戶投訴處理技巧
1.顧客投訴的心理狀態
2.分析、梳理客戶投訴的原因
3.顧客投訴處理流程和技巧
4.給顧客一個再來的理由
1)互動：顧客投訴案例現場模擬演練