督導師的輔導技術與服務營銷培訓

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課程大綱：
（以下大綱可根據客戶需求修改或定制）
一、PART1 督導師的系統觀
1.建立系統觀
1)NP理解6層次
2)企業文化與輔導內容合一
3)輔導內容與工作任務合一
4)工作任務與標準規范合一
2.督導師的培訓觀
1)一個理念
2)兩個核心
3)三個角色

二、PART2 督導師的服務訓練技巧
1.服務訓練對象
2.服務訓練目標
3.服務訓練固化標準
4.服務訓練方法
1)流程訓練法
2)情境訓練法
3)崗位訓練法
5.服務固化標準評估關鍵事項
1)提前逐條解讀評估標準
2)依據事實評估打分
3)詳細記錄扣分事因（時間節點/情境描述）
4)暗訪+監控+臨檢三維度評分

三、PART3 督導師的引導提問技巧
1.3F傾聽技巧
1)VAK類型的傾聽應用
2)事實/情緒/正向意圖（需求或目標）
2.基于意圖/目的的發問技巧
1)以覺察為目的的發問
2)以賦能為目的的發問
3)以輔導/目標為目的的發問

四、PART4 疫情之后服務營銷的關鍵服務
1.關于真情服務認知的思考
1)真情與金錢有關嗎？
2)客戶需求的真情服務是什么？
3)真情服務的初心是什么？
2.服務營銷的思路
1)構建虛擬社區服務體
2)深度了解社區客戶需求
3)根據需求提供連接服務

五、PART5 個人行動計劃
1.通過培訓我學到了什么？
2.我可以做出哪些方面的改變？