基于組織績效的溝通技能

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課程大綱：
PART1績效管理的閉環模型
1.績效管理的五步閉環模型
2.績效面談的關鍵意義
1)員工動力的兩個面向
2)聚焦績效目標的重要環節

PART2 績效面談的內容梳理
1.厘清績效達成的顯性目標（有形）
1)顯性目標對企業的影響
2)衡量顯性目標中量的標準是什么？
2.厘清績效達成的隱性目標（無形）
1)隱性目標對企業的影響
2)隱性目標是客戶滿意與拓展的保證
3)隱性目標中質的標準是什么？–語言/行為/客戶反饋等

PART3基于員工問題或建議的溝通技巧
1.情境1：管理者對員工進行績效反饋
1)員工不喜歡績效考核的原因
2)績效反饋的三明治談話技巧
認可與肯定
具體且有價值的建議
期待的目標與協議
2.情境2：針對員工近期出現的問題達成共識的溝通
1)3F傾聽技巧
聽事實/聽情緒/聽意圖（需求或目標）
提取對方的正向意圖
2)3F溝通表達
表達流程- 說你說我說我們
表達邏輯- 你的我的我們的
3.基于意圖/目的的發問技巧
1)以覺察為目的的發問
2)以賦能為目的的發問
3)以輔導為目的的發問

PART4 個人行動計劃
1.通過培訓我學到了什么？
2.我可以做出哪些方面的改變？