職業道德與職業素養培訓

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課程大綱
一、職業道德
1.認識職業道德的重要性
1)認識道德
道德的定義
中國傳統道德的四維與五常
2)什么是職業道德
職業道德的特點
職業道德的特征
職業道德的與一般社會道德
職業道德的作用
2.銀行從業人員職業道德操守
1)銀行從業人員的職業道德
2)銀行職業道德的基本準則
銀行職業道德的基本規范
愛崗敬業，忠于職守
遵守法規，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專業勝任
客觀公正，無私奉獻
3)銀行職業道德與法律、法規的聯系與區別
4)《中國銀行業從業人員職業操守》
總則
從業基本準則
銀行從業人員與客戶
銀行從業人員與同事
銀行從業人員與所在機構
銀行從業人員與同業人員
銀行從業人員與監督者
案例分析：各崗位面臨的道德風險與操作風險
3.轟動一時的銀行大案
案例分析：法國興業銀行案
案例分析：英國巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國建設銀行山東分行案
4.隨處可見的網點案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關
案例分析：無中生有
5.柜面員工面臨的操作風險
6.客戶經理面臨的操作風險

二、職業素養
案例：從王寶強當選政協委員說起
1.組織定位
1)基層員工的行為準則
2)基層員工必備的3大心態
對結果負責
對細節關注
對組織熱愛
2.敬業精神
1)敬業的3種體現
加倍付出
主動出擊
融入環境
2)員工學習的3種精神
軍隊的精神
家庭的精神
學校的精神
3.建立良好的職業心態
案例：小王的一天
1)銀行從業人員的職業心態
2)測試：你的心態夠陽光嗎？
3)塑造良好職業心態
改變態度
學會享受過程
活在當下
學會感恩
換個角度看問題
給自己積極的暗示
4.思考未來