居民家用電器損壞處理辦法

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【課程大綱】
第一部分：居民家用電器損壞處理辦法適用條件
一、培訓目標：
掌握居民家用電器損壞處理辦法適用條件，能夠全面認識正確處理。
二、培訓要求
本辦法適用于由供電企業以220/380伏電壓供電的居民用戶，因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。
本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業負責運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業的責任發生的下列事件：
1.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線接錯或三相相序接反；
2.在220/380伏供電線路上，發生零線斷線；
3.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線互碰；
4.同桿架設或交叉跨越時，供電企業的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業高電壓線路對220/380伏線路放電。

第二部分：居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效
一、培訓目標：
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效，能夠規范按辦法處理。
二、培訓要求：
1、處理時效：由于以上的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當地供電企業投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業在接到居民用戶家用電器損壞損訴后，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。
2、處理方法： 屬于本辦法所列事件引起家用電器損壞的，供電企業應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據。

第三部分：居民家用電器損壞處理辦法處理標準
一、培訓目標：
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理標準，有助于針對性對居民家用電器損壞進行賠償。
二、培訓要求
1、 對損壞家用電器的修復，供電企業承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規格的新元件修復；無原型號、規格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所發生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業負擔。不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。
2、對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發票價，并按本規定第十二條規定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業核算無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規定清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業所有。
3、 在理賠處理中，供電企業與受害居民用戶因賠償問題達不成協議的，由縣級以上電力管理部門調解，調解不成的，可向司法機關申請裁定。

第四部分：具體案例
一、培訓目標：
針對居民家用電器損壞處理辦法處理標準，通過具體案例進行分析處理。
二、培訓要求
案例具體涵蓋以下幾方面：1、居民家用電器損壞處理辦法適用條件
2、居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效
3、居民家用電器損壞處理辦法處理標準
4、規定的各類家用電器的平均使用年限