七類重點客群數據分析及精準營銷策略

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課程大綱
一、銀行傳統營銷的困境
1.場景能力：線下走弱，線上不強
2.產品能力：應用較少，迭代較慢
3.客群經營：獲客不足，盤活不易

二、銀行客群經營的發展階段
1.中高端客戶壟斷階段
2.客戶管理粗放經營階段
3.客群細分精細化經營階段
4.線上線下全渠道經營階段

三、數字化轉型驅動客群營銷模式創新
1.銀行新媒體營銷
2.銀行o2o營銷
3.基于客戶生命周期的數據化精準營銷
1)客戶生命周期解讀
2)客戶篩選與標簽管理
3)客群精準營銷活動策劃
4)精準營銷線上管理工具

四、七類重點客群的數據分析與精準營銷策略
1.新客戶客群蜜月期經營
1)新客戶數據表現與特征
2)新客戶“蜜月期”經營的三個階段
3)招商銀行客戶接觸的標準化流程
2.潛力提升客群如何向上遷移
1)客戶潛力價值的數據判斷
2)潛力基礎客戶的分層提升策略
3)案例：4000個潛力基礎客戶批量外呼的數據評估
3.中高端客群如何防流失
1)中高端客群流失預警模型
2)流失客群的數據洞察和細分
3)案例：x銀行的中高端流失客群挽回策略
4.睡眠客群如何激活
1)睡眠客群的數據變化
2)睡眠客戶激活的周期和評估
3)睡眠客戶批量激活的外呼流程
5.代發低效留存客群如何促留存
1)代發客戶的留存率分析
2)代發客群經營的“公私聯動”措施
3)四類代發單位的需求分析與活動策劃
6.個貸客群如何交叉銷售
1)個貸客戶的數據分析框架
2)Lpr政策轉換期的個貸客群細分和策略
3)討論：個貸客群的多波次營銷和話術設計
7.pos客群如何提高留存
1)pos客群的支付痛點與商機
2)商戶留存的數據分析和營銷策略
3)案例：如何提高資產達標減免手續費活動的轉化率