物業服務營銷技巧和客戶關系維護培訓

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課程大綱

第一部分： 全員營銷概述與營銷技巧關鍵要領
1.什么叫全員營銷和營銷技巧？
2. 提高服務質量是促使營銷的有效辦法
3、不增加成本也能提高利潤，解決實質問題。
4、讓所有員工都能成為營銷專員人才
5、打破傳編觀念，轉變營銷思維。
6、給企業文化服務延伸營銷渠道
7、確立企業營銷方向
8、物業營銷服務范圍和內容
9. 物業營銷服務模式與操作
10. 物業營銷價格與預期效益

第二部分：物業客戶關系維護關鍵觸點管控
1.如何培養客戶關系維護*，從營銷人員的外表、行為、溝通三方面管控。
2. 客戶關系維護*物業服務的員工*形象打造
3. 客戶關系維護*迎賓、接待、咨詢、售后服務用語標準
4. *營銷高端行為服務禮儀規范化
5.顧客忠誠度及滿意度是影響維護客戶關系的重要因素

第三部分：物業營銷與維護客戶關系流程控制
1、客服溝通技巧與客戶建立良好關系
2．客服溝通的作用和目的
3.學會留住客戶的要點和方法
4.溝通對象特點、分類、心理分析
5.溝通中的注意事項和細節
6.營銷員與顧客溝通的技巧和要點

第四部分：營銷產品服務與品質提升
1、 會議室營銷產品服務與品質提升
2、 廣告宣傳營銷產品服務與品質提升
3、 工程維保營銷產品服務與品質提升
4、 有償經營營銷產品服務與品質提升
5、 倉儲物流營銷產品服務與品質提升
6、 電商供需營銷產品服務與品質提升
7、 清潔消毒營銷產品服務與品質提升
8、 環境清新營銷產品服務與品質提升