高校物業管理精細化管理品質提升與消防安全防范實務運用

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課程大綱

第一部分 對新常態下高校物業管理的服務認識與工作推動
1、 面對新常態下高校服務的認識，管理人員重視經營管理思維。
（1） 安全服務經營管理思維
（2） 智慧創新經營管理思維
（3） 綠色環保經營管理思維
（4） 健康發展經營管理思維
2、 高品質運營管理部門對商戶服務的監督和要求
（1） 餐飲制作環境的監督和要求
（2） 食品衛生合格產品的監督和要求
（3） 收費標準的監督和要求
（4） 服務態度與服務管理規定的監督和要求
3、 如何提高商戶對校園管理方的忠誠度。
（1） 服務承諾標準
（2） 服務活動響應度
（3） 服務活動參與度
（4） 服務活動配合度
4、 如何有效處理商戶與消費者糾紛
（1） 如何了解投原因
（2） 第一時間處理事件
（3） 協調商戶與消費者糾紛
（4） 處理結果與談判協議
5、 全面降低消費者投訴率、提高商戶滿意度評價率
（1） 滿意度評價率調查
（2） 反饋商家信息與整改意見
（3） 回訪與總結
（4） 召開商戶聯誼會
第二部分：加強消防安防范服務標準指導與品質提升
1、 消防安全宣傳物業服務監管和品質提升
2、 消防安全器材配備和運行監管和品質提升
3、消防安全監控物業服務監管和品質提升
4、消防安全巡視檢查物業服務監管和品質提升
5、消防安全實戰演習監管和品質提升
6、消防安全風險防范物業服務監管和品質提升