班組長全面管理能力提升訓練

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【課程大綱】
第一劍 華麗轉身–管理者的角色轉換
一、知己知彼：認清自己
1.自我畫像：我是誰？
2.角色定位：三承三啟；
3.管理的三大法寶：德法術；
4.心態管理：改變&適應&走人？：
5.走出盆地：角色的五大誤區：我們為什么喜歡做同情者？
6.立場堅定;不同的事情如何站不同的立場？
7.管理職責：班組長的六大職責
8.角色轉換：從技術能手走向管理高手，
9.時間管理;如何不被突發事件束縛手腳
10.聚焦目標：如何瞄準企業主管及下屬的關注點
經典案例1：班組長是管理者還是執行者？
經典案例2：企業為什么要設定這個職位？
經典案例3：如何做企業的好員工？
經典案例4：如何做主管的好下屬？
經典案例5：如何做員工的好領導？
管理風格測試：我是哪一種風格的管理者？
實操演練：班組長日工作管理內容練習
本章節輸出工具：《班組長月、周、日工作內容表》《每天工作順序表》《工作輕重緩急表》

第二劍 把權力升華為魅力—班組長的情境領導力
一 贏在統御：班組長的情境領導力？
1.情境領導：四類員工的分類？
2.管理四招：授權，指揮，顧問，教練；
3.把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會管？
4.避免陷阱：包容每個人的個性；
5.用人所長：利用每個人的共性。
二 善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1.基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論；
2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵；
3.2大關鍵：即時性的物質激勵與創意性的精神激勵；
4.激勵的三要法：小故事大激勵；
5.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
經典案例1：班組長的情境領導力模型分析？
經典案例2：四類員工的管理策略
經典案例3：避免下屬犯錯的三大法寶
經典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來降低員工離職率問題
二、造物先造人—–做教練型領導
1.教練使命：因為成就他人而成功。
2.注意事項：因人而異，因材施教？
3.日常教導：教導中的“三忌”與“三問”；
4.教導要領：四階段法和七步成章法
5.態度引導：后果導向法及核心利益法；
6.教導下屬：離場管理的7個步驟。
經典案例1：對于多次教導都無效的員工如何處理？
經典案例2：打消員工學習不安的要領，
經典案例3：經驗萃取式的工作分解表
情景模擬：結合實際工作利用經驗萃取表來萃取經驗
本章節輸出工具：《部屬情況表》《部屬培育計劃表》《部屬能力測評表》《訓練預定》《工作分析表》《教導成果評估表》《任務布達表》《Q12提問表》

第三劍 溝通從心開始—高情商的溝通藝術
一，溝通藝術
1，*目標：鼓舞對方達成結果；
2，3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3，基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4，溝通策略：有效溝通的5個策略；
5，有效的表達：表達的*
6，深度的傾聽：傾聽的四步曲
7，積極的反饋：積極反饋BIA
8，有效的提問：提問的三種藝術
9，溝通的心態：PAC
經典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統
經典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨
經典案例3：積極反饋BIA演練
經典案例4;有效表達的六步曲
二，與下屬溝通的要點
1，給下屬布達任務的5W2H
2，新員工批評的藝術：三明治，
3，老員工批評的藝術：發展性反饋（BID）
4，贊賞下屬的四原則
經典案例討論1：經常請假員工的溝通
經典案例討論2：不愿意加班員工的溝通
經典案例討論3：員工不服從安排如何溝通
經典案例討論4：員工上班玩手機如何溝通
經典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通
經典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？
三，部門溝通的要點
1，溝通的基礎：尊重與平等
2，溝通的前提：求同存異
3，溝通的心態：弱者思維
4，溝通的要點：五大原則
5，溝通的要法：三大要點
經典案例1：如何利用調頻來解決部門溝通的的沖突？
經典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持
四，與上級溝通的要點
1，與上級溝通的五項準備
2，與上級溝通的四個要領
3，贏得上級信賴的五個技巧
4，向上及進諫的五個方面
5，挽救與上級矛盾的五原則
經典案例1：向上級請示和匯報的1+7法則
經典案例2：當與上級意見不一致時如何溝通？
本章節輸出工具：《三明治分析表》《積極反饋表》《發展性反饋表》《深度提問表》《溝通情景分析表》

第四劍 高效的早會—良好的一天從早會開始
第1講：早會的五種隊形研討
第2講：早會的三個時間點討論
第3講：早會的兩種方式：單向式與多項式
第4講：早會的主導人;如何避免員工的心理疲勞
第5講：早會的三大內容：早會的三大內容梳理
第6講：早會的三大肢體語言：表情手勢眼神
本章節輸出工具：《早會報告單》《早會作業指導書》《早會評估機制》

第五劍： 入門第一課—高效的班組一日管理
第1講：班前準備：你不為生產作準備就要為失敗作準備（生產前準備五要素）
第2講：班中控制：勤巡死盯方有成果(班中控制的四大體系)
第3講：班后控制：今天的結束就是明天的開始（班后管理的六步曲）
本章節輸出工具：《生產前準備檢查表》《過程巡檢標準》《交接班標準表》