智能化銀行趨勢下銀行員工營銷溝通技能提升

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課程大綱
第一部分：智能化銀行趨勢下的機遇與挑戰
一、銀行業的業務發展新趨勢
二、基于互聯網+，我們如何應對
三、我們現在的客戶是誰，我們的客戶需求有哪些？
1、客戶是上帝嗎？
客戶是朋友嗎？
我們應該如何定位我們的客戶？
2、客戶的金融需求有哪些？
3、客戶的非金融需求有哪些？
4、如何看待客戶的非金融需求？

第二部分：銀行員工優秀營銷能力的養成
一、新形勢下銀行員工的角色認知
二、銀行員工需要具備的能力素質
服務能力/業務能力/溝通能力/營銷能力
三、銀行員工需要具備的核心營銷技能是什么？
1、銀行員工做營銷，一定要外向型的性格特征嗎？
2、銀行員工做營銷，一定要能說會道嗎？
3、銀行員工的核心營銷技能應該是什么？
四、優秀銀行員工的“自我管理”
1、銀行員工的心態建設
2、銀行員工的目標管理
3、銀行員工的時間管理

第三部分：基于客戶分群分層的營銷能力的構建
一、銀行的主流客群有哪些？如何篩選我們的精準客群？
二、如何基于客戶分群分層構建營銷能力？
1、分群確定服務內容
2、分層提升客戶價值
三、基于客戶心理的營銷理念的構建
1、把產品賣出去之前，先把自己賣出去
2、先理念導入，后產品介紹
3、先利益呈現，后產品介紹
四、基于差異化客群的營銷溝通能力提升
1、與富裕晚年客群的營銷溝通
2、與闊太太客群的營銷溝通
3、與親子客群的營銷溝通
4、與企業主客群的營銷溝通
5、與個體工商戶客群的營銷溝通

第四部分：基于資產配置的營銷溝通技能的構建
一、基于客戶家庭生命周期的資產配置能力提升
二、如何實現開場破冰與客戶信息收集（專業呈現、有技巧的贊美、恰當的談資）
三、如何挖掘客戶需求，并讓客戶自我確認需求（*法）
1、隱性需求與顯性需求：（例：基金定投的隱性需求有什么？）
2、案例：*法的具體運用，借助問卷巧售期繳保險
3、演練: *營銷技巧在商戶洽談中的具體運用
4、演練：利用社保知識，做好期繳保險售前的理念鋪墊與痛點挖掘
四、如何巧妙介紹產品（FABE法的技巧及其呈現順序）
五、如何恰當處理客戶異議
1、“理財產品有風險嗎？”，怎么應對？
2、“別家銀行利率比你們高啊?”，怎么應對？
3、期繳保險銷售中的常見8大異議處理。
六、如何實現晉級與成交（掌握主動的促成技巧）
七、如何做好售后服務與轉介紹
1、讓客戶轉介紹為什么那么難？
2、基金與基金定投客戶的售后維護與價值提升