物業項目管理糾紛應對及危機處理關鍵點把控

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課程大綱

主題一：物業管理風險的基本知識
1.風險與危機的關系
2.風險的幾點要素
3.危機的幾點特征:
4.物業管理風險識別方法
5.物業管理風險的等級
6.物業管理風險發生的多種可能性評估
主題二：現階段物業管理服務糾紛的主要類型及成因
治安風險：
2.車輛管理風險：
3.消防責任風險：
4.設備管理風險：；
5.公共區域責任風險：；
6.服務合同風險：
7.建筑物業責任風險：
8.自然災害風險：
9.企業決策風險：主題三：前期介入、承接查驗與開發商糾紛處理以及遺留問題處理；
1.物業管理對房地產項目決策階段的分析和定位
2.物業管理對房地產項目施工階段的了解和掌握
3.遺留問題解決與物業保修責任
主題四：物業的維護和使用管理糾紛的應對
1.確定產生糾紛的事由是否屬于物業服務范圍
2.核實己方是否已盡到責任
3.降低己方責任份額
主題五：社區安全風險識別與安防智能化設備設施運用管控
1.小區物業安全管理各環節所占比重
2.離線巡更系統對安全員識別風險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
主題六：物業管理欠費糾紛處理；
1.收費過程中集中的爭議事項有哪些；
2.導致物業服務費用收取困難的因素有哪些；
3.應對收費難的措施；
4.物業合同到期或解除的物業費用處理；
5.利用公共部位經營收益的分配；
主題七：物業管理服務風險回避與危機管理的幾個要點
主題八：物業服務過程中涉及的其他重點法規詳