行政文秘人員綜合素質提升訓練

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課程大綱
模塊一：職業素養篇
●行政文秘人員的地位確立
●行政文秘人員的職業發展
●行政文秘人員的工作職責
●行政文秘人員的職業素養
●行政文秘人員的價值體現
●基本要求：想干事、能干事
●參謀作用：做對事
●優秀助手：辦成事、不壞事、能共事
●行政文秘人員的角色錯位

模塊二：商務禮儀篇
●良好的個人職業形象
●著裝的TPO原則
●男士著裝的要點
●女士著裝的要點
●儀容儀表的要點
●恰當的肢體語言
●站–如松，端直挺拔
●坐–如鐘，自然沉穩
●走–如風，輕盈穩健
●蹲–得體，展現風度
●謀面介紹的禮儀
●手勢–優雅，妙不可言
●眼神–真誠，聚精會神
●介紹–有序，清晰簡明
●握手–守矩，自信有力
●名片–禮貌，知你知我
●公務接待禮儀
●接待前的各項準備
●接待中的道路行走
●接待中的乘車禮儀
●接待中的奉茶禮儀
●接待中的就餐禮儀
●接待中的送別禮儀
●公務位次禮儀
●會客位次
●談判位次
●簽字位次
●會議位次
●合影位次

模塊三：工作技能篇
●行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術
●行政文秘人員不可不知的社交法則
●溝通的主要特性
●溝通的基本原則
●溝通的相關技巧
●行政文秘人員如何協調與上級的關系
●行政文秘人員與上級相處的應對之道
●行政文秘人員如何協調與同事的關系
●行政文秘人員如何協調與基層的關系
●行政文秘人員的會議管理技巧與藝術
●會前準備
●會中服務
●會務接待
●會后落實
●行政文秘人員的公文管理技巧與藝術
●公文是什么
●公文的基本格式規范
●公文處理的流程
●公文寫什么
●公文怎么寫
●行政文秘人員的辦公現場管理
●辦公現場的5S管理
●辦公現場的目視化管理