物業最新理念及服務品質提升培訓

物業最新理念及服務品質提升培訓課程/講師盡在物業最新理念及服務品質提升培訓專題,物業最新理念及服務品質提升培訓公開課北上廣深等地每月開課！物業最新理念及服務品質提升培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
模塊一：物業管理與服務
1. 管理與服務的關系
管理物，服務人
管理與服務要并重
管理無盲點，服務無止境
寓管理與服務，寓服務與管理
2. 物業管理的價值
對物業：保值增值
對企業：提升美譽度
對銷售：全員營銷，臨時一腳
對員工：增強競爭力

模塊二：物業管理新理念
1. 服務手段“科技化”
2. 服務人才“精英化”
3. 服務組織“專業化”
4. 服務架構“簡約化”
5. 服務設計“個性化”
6. 服務控制“規范化”
7. 服務標準“*化”
8. 服務理念“人性化”
9. 服務內容“菜單化”
10. 服務效果“*化”
11. 服務責任“全員化”
12. 員工隊伍“高質化”
13. 服務成本“合理化”
14. 服務運作“市場化”
15. 園區服務“高尚化”

模塊三：物業服務品質提升
狠抓服務意識
為什么要重視服務？
什么是服務？
服務的價值
服務的目的
服務的兩個層面
視頻：醫院服務改革之流水作業
課堂活動：我心中的服務標兵
知識應用：服務兩個層面在物業服務中的應用
服務意識是什么？
如何識別服務機會？
案例解析：6個
如何解決服務中的客戶感受？
案例解析：3個
細尋服務觸點
什么是*
案例：北歐航空公司運用+*扭虧為盈案例
*服務圈設計
視頻：龍湖精裝房交房
課堂練習：崗位服務場景流程設計
*行為模式應用
視頻：龍湖業主投訴“核”電站*行為模式應用
強推服務執行
優質服務的三個層次
個人服務意識到全面優質服務
三化高效執行法
通用服務標準化
標準服務可視化
個性服務差異化
服務品質提升經驗分享
2 優秀窗口崗標準化服務視頻展示
2 行業優秀服務創新亮點案例分享
2 龍湖滿意度提升成熟經驗分享
2 其它物業企業滿意度提升參考
2 服務價值鏈循環
視頻：總有些東西會被時間留下
課后作業：X部門第四季度服務品質提升計劃