打造企業以用戶驅動業務增長的機制

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課程大綱

第一部分、面對用戶，反向驅動企業的變革與創新
第一節 從不關注競爭對手的亞馬遜
第二節“用戶反向驅動力”的應用和價值

第二部分、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能
第一節 要素1：工具
-從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具
-按燈”在每日優鮮的應用
-“按燈”真的適合我們企業嘛？
第二節 要素2：制度
-萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）
-開會誰先講？
-空椅子的價值
第三節 要素3：理念和文化
-什么叫“以行為引導結果”？
-塑造優秀員工的行為習慣畫像
-關注長遠的目標
-亞馬遜“用戶至尚”的企業文化
-“一次給你三雙鞋”
-麥當勞笨拙而又聰明的競爭
-用戶體驗的3種測量方法

第三部分、用戶經營飛輪的第二個層次：價值變現
第一節章 要素4：經營戰略
-解讀亞馬遜增長飛輪
-ZAPPOS奇葩的成功秘笈
-以用戶體驗驅動新零售的創新
-“客戶”不等于“用戶”
第二節 要素5：組織人才
-誰是“對”的人？
-怎樣招到“對”的人？
-如何發展和獎懲“對”的人？
第三節 要素6：流程再造
-以用戶視角定義新產品
-不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？
-把每一分錢，都花在用戶身上

第四部分、用戶經營飛輪的第三個層次：增長加速器
第一節 會員制的發展和對企業的價值
第二節 第一步：尋找正確的用戶，而非創造潛在的會員
第三節 第二步：設計短期和長期的會員利益和價值
第四節 第三步：如何推廣會員制？