存量客戶高效盤活與價值提升方法與技巧

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課程大綱：
一、移動互聯網時代零售業務發展的窘境
1.客戶行為去網點化，網點到訪量日趨下降
2.客戶資產去儲蓄化，從單一到綜合需求
3.支付結算去銀行化，以支付寶、微信為代表
4.手機銀行/網上銀行低頻化，打開率下降

二、零售客戶盤活與價值提升的兩個路徑
1.線上+線下相結合：手機銀行APP教育和理財經理跟進
2.產品持有數提升：一戶多品盤活與價值提升路徑

三、零售客戶盤活與價值提升的方法與技巧
1.存量客戶盤活與維護四個步驟
1)分客戶
2)巧盤活
3)深關系
4)常維護
2.存量客戶盤活與維護五個*
1)到期必維護
2)生日必維護
3)節假日必維護
4)活動必邀約
5)市場異動必維護
3.存量客戶盤活與維護三種手段
4.電話邀約與營銷PBC法則
5.微信/朋友圈經營技巧
1)如何提升微信添加通過率
2)微信客戶添加后首次互動技巧
3)微信客戶分類管理技巧
4)朋友圈經營技巧：IP定位、價值內容輸出、朋友圈互動
6.社群運營技巧
1)建立社群：主題定位是核心
2)運營社群：活躍、價值輸出、互動交流方法與技巧
3)客戶轉化：線上手機銀行APP轉化與線上沙龍活動轉化

四、贏得客戶更多錢包份額，提升粘度
1.從兩個角度看交叉營銷的重要性：客戶粘度與業績提升
2.以資產配置切入的三種交叉營銷技巧
1)缺口分析法
2)比例分析法
3)類型分析法
3.存量客戶行外吸金策略
1)到期客戶行外吸金技巧
2)臨界客戶與降級客戶吸金技巧
3)中收類（保險與基金）客戶吸金技巧
4)代發類客戶吸金技巧
5)高凈值客戶資產歸集策略