跨區域物業品質QPI管控體系建設

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課程綱要：
1 第一部分：服務現場管理與基礎服務品質保障的核心法門
1.1 服務的基本邏輯
1.2 服務利潤鏈的研究和啟示
1.3 服務質量的定義和提升客戶滿意度的方向
1.4 服務的核心要素和關鍵體驗點
1.5 以服務現場為核心，現場管理的簡明標準
1.6 現場怎么管的五個方法
1.7 實現管理擊穿的獨門心法
2 第二部分：客戶響應機制建設和客戶關系管理
2.1 服務協調系統建設
2.2 客戶服務信息流管理
2.3 客戶服務界面管理
2.4 互聯網環境下客戶關系管理要領
2.5 新時代給客戶關系管理的要求
3 第三部分：后臺服務效率管理與項目運營效率提升
3.1 服務后臺的范疇和意義
3.2 服務后臺效率的關鍵點管理
3.3 秩序維護提效
3.4 保潔提效的核心
3.5 綠化養護提效
3.6 消殺服務提效
3.7 滿意度提升：大邏輯下的小法寶
4 第四部分：物業運營的管控模型與核心機制
4.1 服務品質差距模型
4.2 跨區域（多項目）物業品質QPI管控體系原理
4.3 專業監督
4.4 項目群控機制解決專業管理問題
4.5 客戶監督體系建設
4.6 第三方監督機制