管理者角色認知及管理技巧提升

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【課程大綱】
第一章 管理工作的基本認知
一 管理的價值
互動游戲：一道數學題
二 管理與非管理之間的根本差別
視屏解析：《管理者都在做什么？》
三 組織中的三種能力
1. 技術能力
2. 人際能力
3. 概念能力

第二章 管理者的角色認知
一 管理者的基本條件
案例討論：老婦人與泰勒
二 管理者的角色定位和相應職能體系
1. 面對上司的角色
2. 面對下屬的角色
3. 面對同級的角色
4. 面對外部的角色
連線測試
三 管理者常見的困惑
1. 來自上級的困惑
2. 來自下級的困惑
3. 來自己平級的困惑
4. 來自自己的困惑

第三章 管理工作的改善技巧
一 . 指導工作的技巧提升
1. 培養員工的三種方式
案例：績效不高的小李
2. 指導的四步驟
3. 學會授權
a) 授權要克服的心理障礙
b) 制定方案的步驟
c) 目標管理
d) 有效安排任務的步驟
視屏教學：忙亂的理查德
二、 激勵工作的技巧
1. 團隊成員中的激勵因素
案例分析：新員工王小英
2. 自我激勵的要點
案例分析：爬山的啟示
3. 激勵員工的技巧
4. 激勵的基本理論及其應用
a) 馬斯洛需求層次理論
b) 赫茨伯格雙因素理論
三 如何做到工作的可控？
1. 節點控制的三要素
案例分析： 王磊的工作問題
2. 糾偏策略
3. 工作中三現主義
案例分析： 老田與呂科長

第四章 管理工作的人際技能提升
一、 理解人的行為*性格分析
1. 指揮者D
2. 社交者I
3. 思考者C
4. 支持者S
視屏解析
二、 *在管理中的應用
1. D型領導的人際溝通管理藝術
2. I型領導的人際溝通管理藝術
3. S型領導的人際溝通管理藝術
4. C型領導的人際溝通管理藝術
三、 沖突的四種解題模型