員工心理調適與輔導

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課程大綱
導入：稻盛和夫與日本航空的故事
第一講：新時代的員工效能
1.后疫情時代
2.大數據AI場景化辦公
3.高效能是雙向需要
工具模型：韋爾奇員工能力三角模型/員工能力金字塔模型
案例分析：杰克韋爾奇的人才觀
案例分析：華為的任職資格管理體系

第二講：動機篇——核心：自我效能
一、積極心理學之自我效能感
1.動機與需要
2.情緒與壓力
3.能力與人格
二、*話效能
1.不同能量場之*型
2.馬斯洛需求層次理論的應用
案例分析：請照顧新生代員工的“玻璃心”
三、好情商——激發更高自我效能
1.自我情感管理——主動、被動
2.自我管理四個策略——思維、體能、環境、關系
3.強烈情緒的管理
1）強烈情緒的產生
2）四種常見過激情緒
3）應對過激情緒方法
導入：何謂情感賬戶
4.建立情感賬戶——存款、提款
5.三圈思維
1）掌控圈：能解決的事情
2）影響圈：只能提出建議
3）關注圈：只能接受現實
工具模型：情緒分類模型
案例分析：一個工程師的投訴

第三講：能力篇——效能大作戰（上）
一、組織效能大作戰
1.團隊領導
1）共同目標
2）構建共鳴
3）優化流程
2.團隊合作
1）合作共贏
2）五步—把握真實需求
一步：傾聽表面需求
二步：傾聽潛在需求
三步：傾聽情感表達
四步：提防局部表達
五步：提防錯位表達
要訣：延遲判斷
3）借力使力——這不是一個人的戰斗
案例分析：單打獨斗還是打組和拳
案例分析：一片葉子
案例分析：騰訊的加班文化
3.團隊培養——有效輔導七步法
4.指令下達的溝通三步走
第一步：啟發部屬能力的步驟
第二步：啟發思考的工作指導
第三步：指導的六大步驟
案例分析：一個改不完的定單
案例分析：入職一年和入職三年
二、個人效能大作戰
1.個人效能的五大*
*一：時間管理
*二：統籌能力
*三：管理工具
*四：信息化工具
*五：專業能力
2.高效工作四步法
一步法：界定問題
二步法：拆解問題
三步法：執行解決
四步法：總結復盤
工具模型：3W2S1R問題分析法/SMART原則/議題樹/魚骨圖

第四講：能力篇——效能大作戰（下）
一、三招巧溝通，助力高效能
第一招：藝術化
第二招：類比
第三招：講故事
二、十個妙招，通暢工作溝通
1.提前——充分準備
2.判斷——“憂”先上報
3.積極——主動匯報
4.準確——做選擇題
5.利用——數據說話
6.集中——注意傾聽
7.總結——復述要點
8.學會——結論先行
9.持續——后續跟進
10.禁忌——切勿越級
案例分析：每日報表在講故事
案例分析：重要的話講三次
三、活用，批評與問責也需藝術
1.有效的批評
2.問責的技巧

第五講：心態篇——升級人生2.0版
1.積極自我
1）自信與樂觀
2）幸福與希望
2.點燃新生代工作熱情
工具模型：幸福力模型
課程回顧：知識點思維導圖