物業項目品質管控

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課程大綱
第一講 物業服務質量管理體系建立
1物業ISO9000質量管理體系的建立要點
2質量方針的制定與執行
3質量目標的確定與執行
4質量體系的文件化
第二講 物業服務標準化
1物業服務等級標準
2物業服務標準化運作
第三講 分項服務質量控制
1客戶服務質量控制
2保安服務質量控制
3工程維護服務質量控制
4設施設備維護質量控制要領
5保潔服務質量控制
6綠化服務質量控制
第四講 分包方服務質量控制
1業務外包控制要領
2服務外包質量控制關鍵點
第五講 物業服務監督檢查
1物業服務監督檢查體系
2物業服務質量檢查方法
3物業服務檢查指標、標準
4物業服務檢查制度
5物業服務檢查表格
第六講 物業服務質量改善
1客戶關系管理
2妥善處理客戶投訴
3開展5S活動
4開展QC質量活動
第七講 物業創優達標
1創優達標的準備
2迎接考評
3創優達標成果的鞏固