提速標準化建設 領跑物業新未來

提速標準化建設 領跑物業新未來課程/講師盡在提速標準化建設 領跑物業新未來專題,提速標準化建設 領跑物業新未來公開課北上廣深等地每月開課！提速標準化建設 領跑物業新未來在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
第一部分 背景：發展需要
1、何謂標準？
*簡單化
*程序化
*通用化
2、標準化的特征
*抽象性
*技術性
*經濟性
*連續性
*約束性
*政策性
3、制定標準的總體要求
*夠用
*好用
*管用
案例：長城物業推出的“一應云平臺”

第二部分 服務標準化建設三大瓶頸
1、兩個層次：服務標準/標準管控
2、四個方面：服務結果的標準化/服務過程的標準化/管控過程的標準化/管控結果的標準化。
3、三大瓶頸：
*重服務，輕管控
*服務結果與過程未有效結合
*服務標準體現形式較為單一
案例：彩生活服務推出的“彩惠人生”

第三部分 如何實施標準化
1、構建標準
*服務規范
*服務提供規范
*質量控制規范
2、管理標準
*等同才用
*修訂采用
*放棄采用
*新編采用
3、固化標準
*管理標準
*產品包裝
案例：碧桂園物業踐行“好物業”

第四部分 物業服務企業如何推行服務標準化
1、推行物業服務標準化工作的三個階段
*建立物業服務標準體系
*物業服務標準化體系運行
*檢查考評和持續改進
2、標準編寫方法
*編寫標準時可參照5W1H分析法
*內容：5W+1H
*目的：5W+1H
*5W1H對應關系分析圖
3、建立物業服務標準體系的一般步驟
*梳理
*設計
*編制
*實施
*改進
*注意的幾個問題
案例：綠城物業“二十觸點服務”標準