電話約訪與客群分類

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課程大綱
一．電話約訪與異議問題處理
1.約訪常見問題
2.約訪前準備：約訪目標與客戶名單
3.約訪流程架構與話術稿撰寫
3.1 電話約訪基本流程
3.2 電話約訪的開場三件事
3.3 電話約訪表面由頭梳理
第一次自我介紹話術撰寫與演練
年節禮品領取話術撰寫與演練
產品到期話術撰寫與演練
3.4 電話約訪實際目的梳理
客戶升級邀請（客戶權益FABE）話術撰寫與演練
資產檢視FABE話術撰寫與演練
沙龍活動FABE話術撰寫與演練
3.5 電話的促成與結尾
3.6【實作】寫下你自已的電話約訪稿
4.約訪后追蹤：如何避免客戶爽約
5.電訪異議問題處理
1.1異議問題形成的原因
1.2異議問題處理三步法與簡易三技巧
1.3異議問題即問即答：異議問題處理九宮格
1.4利用異議問題與客戶建立關系

二．客戶分類與經營
1客群經營能力建立
1.1客戶分群的目的與維度
1.2客群九宮格分析法
1.3如何制定存量客戶經營計劃
2客戶分群方法概述
2.1客戶分群基本原則：定量分群與定性分群
2.2客群分群應用-客戶經營價值與經營目標
2.3客群應用-目標客群確認
3客戶經營四步工作法拆解與執行
3.1客戶經營工作拆解與說明
3.2客戶經營流程各階段之策略設定與面談準備