辦公物業設備與工程管理

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課程大綱

一、 了解物業服務的本質
1、發現物業服務中的“寶”
2、工程管理的重要性

二、 通過“圖寶劃策“輕松掌握物業工程管理思路
“一張圖”讓項目設施設備了如指掌
（1）工程管理平面圖的構成
2、如何利用“臺賬管理”實現運籌帷幄
（1）示例：工程臺賬
3、“清單化”管理，工程服務的必殺技

三、 “按圖索驥”組團“尋寶”
物業工程部如何組團
部門職責
工程部經理崗位職責
工程部經理崗位能力要求
工程部經理崗位例行工作
工程部主管崗位職責
工程部主管崗位能力要求
工程部主管崗位例行工作
工程技工崗位職責
工程部技工崗位能力要求
通過似有若無的“緊箍咒”實現管理目標
目標的設置
目標的管理
3、如何打造同路人

四、 如何度過“尋寶”途中的重重險阻
1、了解如何通過物業工程的服務規范“打怪 ”
（1）共用部位有哪些“怪”
（2）工程服務規范如何打“怪”
2、盡快練就物業工程管理制度的“火眼金睛”
（1）工程管理制度（包括但不限于）
（2）工程制度示例1
3、駕馭物業工程的管理規程
（1）管理要求
（2）作業指導書
4、熟練應急預案的管理制度
（1）緊急停水應急預案
（2）緊急停電應急預案

五、 “尋寶”成功的保障
1、“尋寶”之旅中的指南針
2、了解相關指導性文件