特色社區網點建設和客群經營

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課程大綱
課程導入：國內外特色網點建設案例分享
一、特色源于場景和客群——網點客群分析
1)客群和客戶？場景和網點？
1.網點周邊有哪些客群和場景
1)資源摸排和客戶群分析
2)網點周邊客群場景分析
3)場景：興趣點、需求點、接觸點
2.特色網點定位和構建
3.網點便民服務設置與客群經營
1)痛點、癢點、轉化
2)便民服務切入——找到周邊客群的痛點
如何通過便利化服務開展營銷？
4.營銷接觸——基于客群場景設置接觸點
1)網點周邊如何設置營銷接觸點
2)如何維護營銷接觸點

二、特色網點營銷策略——基于客群場景的精準營銷
1)場景化營銷：數據支撐、分析支撐、觸點支撐
1.了解客群
1)客群調研和分析
2)如何找到客群？
3)網點客戶結構和客群的關系
2.挖掘場景
1)場景的兩個特點：便利性和體驗性
2)建立用戶接受營銷內容的場景
3)理解營銷場景做行為洞察
4)利用行為做用戶需求分析
3.客戶分群
1)根據客群特點分類
2)根據場景類別分類
4.觸點管控
1)為什么要場景接觸？
2)什么是高頻接觸？
3)如何利用接觸點開展宣傳和營銷？
5.客戶轉化
1)設計有效轉化的客戶活動
2)與商家聯合開展轉化活動
3)借助商家場地開展轉化
6.長期經營

三、系統提升——客群長期經營策略
1.客群長期經營的好處
2.客群長期經營策略
1)平臺經營
2)資源整合
3)客戶沉淀
3.基于業務目標和客群特點的營銷活動設計
1)流量導入——批量營銷新客戶的營銷活動
如何利用商戶資源批量獲客
對流量導入型商戶資源再盤點
某社區銀行開業期批量獲客活動案例
2)重點突破——如何挖掘、提升客戶價值
利用優質商戶資源挖掘優質客戶群
商戶聯合營銷策略制定
3)價值重構——銀行服務＋社區商業生態構建
如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區商業生態？
金融服務＋場景營銷＋持續維護