購物中心開業突發事件應急處理及危機預控管理體系構建

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【課程大綱】
第一部分 購物中心突發事件應急處理
購物中心/公共場常見突發事件及產生的原因
機械設備故障類
意外傷亡類
盜搶事件
交通事故
自然災害
消防事故

購物中心常見突發事件及處理方案
電梯事故與救援
裝修事故與裝修管理原則
消防管理是重點也是難點
公共區域安全事故防范與處置方案
自然災害常識與防范
警民互動共建安全文明經營場所

購物中心緊急避險與人員疏散演練
熟知呼救報警常識
交通安全管理
購物中心防盜搶措施及反扒幾點提示
觸電、煤氣中毒、化學事故營救措施
人員疏散演練及注意事項

緊急救生措施與演練
大出血的處置措施
傷者搬運注意事項
人工呼吸及心臟復蘇救助演練（需要道具）
呼救與救援注意事項

危機預控管理體系構建

危機的概念
危機的概念與解讀
危機產生的原因
危機不可避免

建立危機處理機制
提高企業自身的“免疫力”
建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
日常培訓和模擬危機處理流程
危機預警體系的建立
危機分級管理

危機應對流程與方法
危機處理的5種錯誤心理
危機處理的2個核心問題
危機處理路徑圖
危機溝通的策略與方法
危機處理5步驟
2種公關原則

危機公關媒體應對的策略與技巧
危機公關中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應對不同類型的記者
接受媒體采訪的話術
危機處理實戰演練