房地產企業群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建

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【課程大綱】
房地產行業群體性事件產生的原因
房屋面積差異較大
逾期交付房屋
不按約定時間辦理產權登記
期房實物與宣傳不符（不實宣傳）
案例：萬科深圳金色家園案例

群體性事件危機公關應對策略
成立危機公關小組
建立對話機制，妥善接待意見領袖
研究對策并快速反應
勇于承擔責任，樹立良好公眾形象
后續跟進不可少

危機的概念
危機的概念與解讀
危機產生的原因
危機不可避免

建立危機處理機制
提高企業自身的“免疫力”
建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
日常培訓和模擬危機處理流程
危機預警體系的建立
危機分級管理

危機應對流程與方法
危機處理的5種錯誤心理
危機處理的2個核心問題
危機處理路徑圖
危機溝通的策略與方法
危機處理5步驟
2種公關原則

危機公關媒體應對的策略與技巧
危機公關中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應對不同類型的記者
接受媒體采訪的話術
危機處理實戰演練