團隊協作與高效溝通

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課程大綱
第一章 高績效團隊與團隊協作
1.高績效團隊的特征：戰斗力+凝聚力
2.小組研討：他們是團隊嗎
3.團隊的定義
4.團隊發展的四個階段和特點
5.團隊協作是保證目標完成的關鍵

第二章情境沙盤模擬推演
1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。
2、《吉塔行星》背景及規則講解，團隊討論，初次交易。
3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。
4、小組討論，總結反思，小組分享，講師點評。

第三章溝通的原則和技巧
1.溝通失敗的主要原因
2.溝通中的禁忌
3.有效溝通的五大步驟
4.溝通中的異議處理
5.實戰演練：這個溝通問題處在哪里
第四章有效溝通之3V
互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V
.文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%
.肢體語言
.眼神
.手勢
.表情
.作詞
.語言語調
.語速
.音高
.快慢
.輕重
.文字語言
.遣詞
.造句
.用字

有效溝通的五個步驟
1.營造氛圍
2.了解對方
3.闡述方案
4.異議處理
5.達成協議
練習討論：有效溝通五個步驟的3V

第五章溝通能力提升
互動（比劃數字）：模擬職場溝通的場景
一、聽、說、問的重要性
二、聽的技巧
小組AB角色情境模擬
1.傾聽的動作-SOFTEN
2.同理心傾聽-3F
.聽意圖
.聽事實
.聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、問的技巧
1.激發對方的興趣
2.掌控談判的方向
3.獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
4.提問技巧-需求澄清 2W2H
.是什么
.為什么
.怎么樣
.怎么做
.說的技巧
1.相關
.對方只關心：“跟我有什么關系？”
舉例：公司介紹
.FAB技巧: 特征、功能、好處
.練習
2.簡單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復雜是簡單”—喬布斯
練習：AB角色練習
3.故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動？
故事story-情感Emotion-行動Action

第六章、360度職場溝通力提升
三大原則
1.主動原則
案例分析與討論：被開除的王經理
.情感賬戶
.情緒管理工具：ASTAR
2.體諒原則
.改變思考方式
3.雙贏原則
案例討論：不一致下如何達到共贏？
立場VS利益
上行溝通
互動項目導入
工作匯報公式：現狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃
1.及時匯報
2.分清巨細，選擇重要的
3.匯報頻率
4.注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1.請求協作：曉之以理（利）、動之以情
2.合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
舉例：個人職場經驗
下行溝通
反饋方法： EEC-表揚EEC-批評
反饋注意
1.只有事實不容易讓人反抗
2.客觀
3.要及時，行為發生立馬反饋（不要超過7天）
4.要平衡，既要有表揚也要有建設性的反饋
視頻賞析：如何來反饋
小組活動：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流
案例分析：人力資源部門的無奈