物業案場服務品質提升及創新案例

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課程綱要
時間安排DAY1:09:00-12:00
第一講：在房屋銷售階段導入物業服務的重要性
1、 房地產銷售階段導入物業服務的意義
2、 物業服務崗位在銷售階段的設立
3、 項目前期資料的收集、匯總、整理
4、 物業服務在前期銷售配合中的作用以及對后期物業服務的影響
第二講：怎樣通過精細化管理來彰顯銷售案場服務品質
1、銷售案場物業服務品質體現（人員、現場、服務）
2、導入體驗式營銷的意義
3、什么是體驗式營銷（案例講解）
4、體驗式營銷與傳統營銷的區別

時間安排DAY1: 14:00-17:00
第三講：銷售案場創新服務案例分享
服務案例分享及解析（6-8個）
1.1客戶細分的具體內容和收集信息要點
1.2 項目進度書面函件溝通的意義和作用
1.3 客戶需求調查及客戶課堂的籌備
1.4 其他客戶服務類事項的準備
2、銷售案場現場的創新案例分享及解析
第四講：銷售期間與地產施工建設及銷售服務人員的配合與協作
1、與施工建設單位的日常溝通機制的建立
2、與銷售服務人員的日常溝通機制的建立
3、重大事項、銷售催銷活動的配合與協作
4，項目重要時間節點的記錄和資料的收集