變革時代下的零售銀行創新發展

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課程大綱
大變革背景下的零售銀行發展思路
1.國內外宏觀經濟形勢對銀行零售業務推動的影響
2.近期重要金融政策對銀行零售業務的影響
3.零售銀行發展中遇到的瓶頸
4.同業競爭對手營銷方式分析

零售銀行場景化經營創新
1.銀行目標客群典型偏好特征
2.銀行零售業務發展的典型場景選擇
1)案例：拆遷大戶的情感營銷
2)案例：ETC的場景化營銷
3)案例：電子銀行、快捷支付業務的場景化
3.增進銀行客戶認知的場景設計
4.提升客戶信任的場景選擇
5.零售業務營銷的典型活動場景
1)案例：電話、微信邀約客戶場景
6.零售客戶營銷宣傳的關鍵場景

零售銀行生態鏈營銷創新方法
1.銀行零售客戶經營的主要方向
1)案例：改變客戶習慣的活動
2.低資產客戶的反向引流
3.銀行異業聯盟中存在的問題
4.構建場景營銷非金融生態鏈的設想
5.如何整合零售業務營銷的資源
6.外部營銷資源的典型分類
7.資源在零售業務營銷活動中的應用
1)案例：用資源提升掃碼支付業務
2)案例：如何開展進社區活動
3)案例：親子客群營銷
4)案例：老年客群營銷
5)案例：社區女性客群營銷
6)案例：代發工資企業營銷
7)案例：農村客群營銷
8)案例：ETC營銷
9)案例：個人消費貸營銷

銀行零售業務拓展策略
1.他行用保險爭奪儲蓄客戶應對策略
2.他行高收益理財爭奪客戶應對策略
3.他行低息貸款爭奪小微客戶應對策略
4.他行高額費用爭奪儲蓄客戶應對策略
5.貴金屬營銷應對珠寶首飾店競爭策略
6.用防風險構建金融生態鏈
7.通過制造沖突教育客戶
8.挖掘他行客戶的準備
9.如何面對零售客戶的問題
10.如何與客戶有效溝通
11.如何實現有效促成
1)情景演練：小微商戶全產品營銷

銀行提升零售產能的管理推動
1.零售銀行產能提升的整體思路
2.提升零售業務經營能力的目標
3.零售銀行工作的客群目標分解
4.零售銀行營銷的推進計劃
5.零售銀行營銷工作的序時進度安排
6.例：重大活動實施的關鍵點
7.零售銀行產能提升的客戶裂變
8.零售銀行工作推進中如何調整員工心態
9.零售銀行工作推進中如何調動團隊積極性
10.零售銀行工作推進中的員工激勵
11.零售銀行工作推進中的行動督導