管理者全面技能提升

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課程大綱
導引：打開管理者的心門
1.做人上善若水、做事行云流水
2.緣分和選擇造就現在生活的樣子
第一講：自我認知與角色定位
一、管理與管理職能
1.管理的定義
2.現代管理的四項職能：計劃、組織、領導、控制
3.管理的對象
二、管理者的自我認知與定位
1.組織中的三個層級：高、中、基層
2.中層管理者的特點：溝通、協調、關系
3.中層管理者三大素質能力
1）管理能力
2）人際交往能力
3）業務能力
4.中層管理者的工作重心

第二講：高效時間管理
一、時間和時間管理的重要性
1.認識時間和時間管理
2.時間的四大特性
3.日常工作中時間的分布
課堂練習：測測你的時間管理水平
二、時間管理工具與方法
1.做選擇——80/20法則與四象限法則
案例分析：張經理的工作安排
2.巧授權——適可而止
1）授權的五大維度
2）授權的三大類型
3）授權的八大誤區
情景模擬：背猴子游戲
3.開好會——高效會議組織
1）高效會議金字塔模型
2）會議的八大基本要求
3）會議的八大細節要求

第三講：管理者的360度溝通藝術
一、認識溝通
1.溝通的概念和重要性
2.日常溝通五種渠道
3.常見溝通三種形式
4.如何突破溝通障礙
5．如何達到同頻共振
6.如何達成溝通共識
課堂練習：測測你的溝通能力
二、高效溝通三原則
1.談行為不談個性
2.明確內容不模糊
3.積極傾聽有反饋
課堂練習：個性還是行為？
三、知己知彼百戰不殆
1.BMDP氣質測試——江山易改本性難移
2.*性格解析——性格決定命運
視頻案例：猜猜TA是什么性格
課堂練習：性格測試
四、如何與上級、下級、平級溝通
1.向上溝通
1）尊重但不能吹捧
2）請示但不能依賴
3）主動但不能越權
小組討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？
2.向下溝通
1）盡量讓下屬先說、多問
2）批評時對事不對人、盡量在私下
3）公開場合維護下屬的領導權威
4）讓下屬參與決策、征求解決的方案
3.平行溝通
1）站在對方的立場
2）平時要注意建立信任關系
3）平等互惠、分工合作
4）把握時機和方法
5）表達誠意
角色扮演：如何找同僚幫忙完成年度報告

第四講：教練式輔導與正心式激勵
一、教練式輔導
1.導師制與70/20/10法則
視頻案例：永不放棄
2.團隊能力分類與管理
3.能力序列模型
4.團隊能力雷達圖與個人能力雷達圖
工具箱：員工培訓卡片
二、正心式激勵
1.馬斯洛需求層次論
2.赫茨伯格的雙因素理論
3.金錢喚醒
4.有效的非經濟性激勵措施

第五講：團隊建設與管理
一、什么是團隊
1.團隊組織的八種常見角色
2.團隊平衡的三種技能成員
3.團隊發展的四個重要階段
4.團隊發展的五種機能障礙
實操演練：團隊管理者的困惑
二、團隊建設的標準化與學習型組織的創新
1.團隊建設的標準化
1）SDCA循環、PDCA循環持續改善
2）團隊標準化建設三大抓手：標準、規范、作業指導書
3）標準化審核VRS
2.學習型組織的創新
1）進無止境：改進=>改造=>創造
2）營造創新型團隊文化：矛盾共同體
三、新生代員工管理
1.認識代際差異
2.為喜歡買單
3.從對話到改善
案例討論：樂式管理&林式管理

第六講：目標管理與高效執行
一、目標管理
1.企業戰略與目標
2.目標設定——SMART原則
3.目標分解——層層分解、層層支撐
4.目標落地——檢查、輔導、評估
二、高效執行
1.什么是執行
2.組織執行力與個人執行力
3.狼性執行八步法
一步：接受指令——不含糊
二步：領會意圖——不跑偏
三步：承擔任務——不挑剔
四步：謀劃工作——不盲目
五步：執行目標——不打折
六步：緊盯結果——不放棄
七步：匯報進展——不耽擱
八步：總結成績——不貪功
三、目標落地執行的2大工具和4大指標
1.BSC平衡計分卡
1）BSC四維度的四平衡
2）部門BSC到個人BSC
2.KPI關鍵績效指標
1）KPI的優勢：目標明確、結果導向
2）KPI的劣勢：簡單粗暴、忽略過程
3.工作執行的四大指標：效率指標、質量指標、績效指標、能力指標

第七講：課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別