高效溝通技巧提升培訓

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課程收益：

深入了解溝通的要素

了解溝通中危及人際關系的細節

掌握各種類型的人的特征、應對方法

掌握對各種類型的人的營銷技巧

了解測試工具對溝通及人際關系的影響

如何應用測試工具的測評結果，提升企業及個人

提升自我覺察，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關系

提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率

授課方式：

以案例分析、情境模擬、實戰演練、角色扮演等為帶動，結合理論剖析、與導師對話、小組研討、總結分析等，通過視覺、聽覺、語言、行為、心理全方位的信息途徑強化訓練，實戰、實用，寓教于樂，即學即用。

課程大綱：

1.高效溝通概述

決定業績的三方面：態度、知識、技巧

溝通技巧是職業人必備的三大基本技能之一

高效溝通概述

2.有效溝通技巧

完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

有效發送信息的技巧

關鍵的溝通技巧–積極聆聽

有效反饋技巧

3.有效的肢體語言

信任是溝通的基礎

有效溝通的五種態度

有效利用肢體語言

第一印象：決定性的七秒鐘

說話語氣及音色的運用

溝通視窗及運用技巧

4.高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點–介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

5.人際風格溝通技巧

人際風格的四大分類

各類型人際風格的特征與溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧

支配型人的特征和與其溝通技巧

表達型人的特征和與其溝通技巧

和藹型人的特征和與其溝通技巧

6.電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧和程序

接聽、撥打電話的基本技巧

接聽和撥打電話的程序

轉達電話的技巧

應對特殊事件的技巧

7.怎樣與領導進行溝通

向領導請示匯報的程序和要點

與各種性格的領導打交道技巧

說服領導的技巧

8.接近客戶的技巧

如何使用接近語言

接近客戶的技巧

面對接待員的技巧

面對秘書的技巧

會見關鍵人士的技巧

獲取客戶好感的六大法則